近年來，溫州市在打造“數字化改革先行市”目標的指引下，堅持“實用為基、管用為主、好用為優”的原則，開展了一系列深入推進政務服務數字化和信息化改革的行動。在物業服務管理領域，針對其出現的一些新情況、新問題，溫州市房屋安全管理中心與時俱進，以場景化創新應用、便捷化為民排憂、智能化加強監管為立足點，利用數字技術不斷創新物業管理模式，將一體化、現代化理念貫穿基層治理全過程。

立法保障，物業管理更精細

物業管理，法治先行，今年上半年，溫州市結合實際情況，適時對《溫州市物業管理條例》（以下簡稱“《條例》”）進行修訂，并在修訂過程中利用“線上+ 線下”多渠道進行意見征集，有效確?！稐l例》修訂更順民心。

本次《條例》修訂的增改幅度達四分之三以上，著重細化了招標、監理和審價等維修資金的使用情形及其程序等，并通過建立長效監管機制，不斷適應新情況和新需求。

此外，新《條例》中還突出了數字化建設在物業管理中的作用，更加鼓勵采用數字化等新技術，提高物業管理和服務水平，進一步保障業主的合法權益，提升人民群眾的獲得感、滿意度，促進物業管理健康發展。

線上表決，投票表意更便利

住宅小區公共事務的決策需要全體業主共同參與，但一直以來，由于傳統決策形式存在業主意見收集慢、共同決策周期長、業主身份難驗真等問題，導致小區的公共事務經常議而不決、效率低下，進而給業主的正常生活造成一定的困擾。

針對此種現象，溫州市主管部門積極探索運用數字化技術創新社區治理新模式，建設溫州市物業公共事務決策平臺（以下簡稱“決策平臺”）。決策平臺直接與不動產系統進行對接，業主在微信公眾平臺進行身份認證和房屋綁定時可通過與不動產系統的數據交互來對業主進行身份校驗和房屋數據校驗，一戶一票，投票過程公開透明，投票結果為業主信任，將投票表決搬上“云”端。

決策平臺推出后，溫州全市已有314個小區居民在決策平臺上對小區公共事務進行投票與建議，決策平臺同時也支持線下服務，業主可通過PDA手持終端刷身份證或紙質選票線下簽字的方式完成表決，表決數據同步在決策平臺進行更新和共享，提高了業主參與小區公共事務決策的便捷性和高效性，有效解決了以往小區公共事務投票難表決久、社區治理效率低和透明度不高的問題。

為此，《浙江日報》用專版專欄對溫州市創新小區事務管理模式，進一步健全基層治理體系的做法進行了重點報道，并對決策平臺在解決業主參與小區公共事務決策過程中發揮的利好作用表示肯定。

五方監管，資金使用更明晰

除此之外，溫州市主管部門也在促進社區共建共治共享的其他方面持續發力?！拔宸健北O管模式的推出，就是溫州市在調動多方共同參與、加強房屋維修資金使用監管方面提出的一個極具先進性和前瞻性的政策創新。

溫州市維修資金使用的“五方”監管模式以“維修資金合作銀行委托造價機構為業主免費提供造價監督服務”為前提，通過打造“銀行委托造價機構、造價機構監督施工單位、施工單位服務廣大業主、廣大業主評議資管機構、資管機構考評合作銀行”的五方監管閉環體系，在溫州市“市縣一體化”物業“兩金”（住宅物業保修金和物業專項維修資金）智慧監管平臺（以下簡稱“兩金平臺”）的支持下，可實現維修資金使用全流程線上留痕可追溯，幫助主管部門監管維修資金用得合理、用到實處，做到真正地解民憂、謀民意、暖民心。

在這種模式下，銀行會首先委托有資質的造價機構在“兩金平臺”上完成注冊。一旦有項目需要申請使用維修資金，“兩金平臺”會將施工單位的報價信息隨機指派給造價機構完成線上審價，并自動將審計結果推送到主管部門審核后公示。項目完成后，業主可在線上評價施工單位的服務水平，同時“兩金平臺”還能提供完善的數據統計報表，從多維度來統計分析審價機構的服務質量，形成的綜合考核結果將作為合作銀行參與物業專項維修資金競存的重要評標指標?！拔宸健北O管模式的落地，對于保障維修資金使用的透明度和公平性具有重要意義。

作為住建領域專業的信息化服務商，鵬業為溫州市主管部門提供的數字化服務始終都與地方政策創新同頻同向，用技術手段幫助主管部門實現科學化監管和數字化轉型。下一步，鵬業將繼續緊跟溫州市政策法規改革的步伐，不斷強化自身的創新實力，為主管部門提供更為完善的技術支撐，共同推動溫州市物業管理邁入新階段。